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El Teléfono de la Esperanza atendió 116.155 llamadas en 2019

SERVICIO TELEFONICO DE INTERVENCION EN CRISIS.
 
 
1. DATOS RELEVANTES DE LAS LLAMADAS EN 2019.
 
 
• El Teléfono de la Esperanza atendió 116.155 llamadas en 2019 lo cual supone un incremento de 1,6 % respecto al año anterior. 
 
 
• La media de duración de las llamadas fue de 13 minutos.
 
• El 80% de las llamadas abordaron situaciones de crisis y un 20 % fueron informativas.
 
• Las llamadas las realizaron el 61 % mujeres y el 39% hombres.
 
• El contenido de las llamadas en crisis fue:
 
  • PROBLEMAS PSICOLÓGICOS Y PSIQUIÁTRICOS                  77%
  • PROBLEMAS RELACIONALES Y/O FAMILIARES                     20%
  • PROBLEMAS ASISTENCIALES                                                    2%
  • PROBLEMAS JURÍDICOS                                                                      1%
 
• Se atendieron 3.182 llamadas de temática suicida (incremento del 15% respecto al año anterior) de las cuales en 149 de ellas el llamante declara que el acto suicida está en curso ((incremento del 75 % respecto al año anterior).
 
 
• Se previnieron suicidios atendiendo 17.721 llamadas de personas con factores asociados al riesgo suicida (salud mental, depresión, crisis vital). 
 
 
• Las temáticas más comunes fueron los problemas mentales , la soledad y el aislamiento, la depresión , los trastornos de ansiedad , la crisis vital y los problemas familiares. 
 
 
• El 82 % de los llamantes expresa satisfacción y gratitud por el servicio recibido.
 
 
• La edad de los llamantes se distribuye según los siguientes porcentajes: 
 
 
Hasta 18 años             1,25%
De 19 a 25                   3,12% 
De 26 a 35  10,76% 
De 36 a 45                 20,48% 
De 46 a 55                 26,23% 
De 56 a 65                 26,35%
De 66 a 75                  9,00% 
76 y más.                    2,82%
 
 
 
• Los 1.530 voluntarios del servicio de ayuda por teléfono emplearon 25.138 horas de escucha activa . Los voluntarios expresan su satisfacción por el servicio ofrecido en el 92% de las llamadas.
 
 
 
EVOLUCIÓN MÚMERO DE LLAMADAS
 
 
 
 
 
 

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