La ciencia moderna aún no ha producido un medicamento tranquilizador tan eficaz como unas palabras bondadosas"Sigmund Freud, creador del psicoanálisis
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La formación constituye una característica definitoria en el voluntariado en el Teléfono de la Esperanza. Salvo para algunas tareas concretas, todas las personas voluntarias, cualquiera que sea su formación personal o académica, y su experiencia profesional, realizan un curso previo que tiene una duración de 9 meses. Los 6 primeros meses se dedican al autoconocimiento y al desarrollo personal, y los 3 últimos a conocer los principios de la intervención en crisis y las distintas herramientas para desarrollar la destreza de escuchar, posteriormente se pasa por una fase de prácticas con otra persona voluntaria más experta.
La formación no termina aquí, una vez incorporado un voluntario o una voluntaria, existe una programación anual de formación que permite intensificar los conocimientos adquiridos e 
incorporar otros nuevos.
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