Teléfono de la Esperanza
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El Teléfono de la Esperanza atendió 116.155 llamadas en 2019

SERVICIO TELEFONICO DE INTERVENCION EN CRISIS.
 
 
1. DATOS RELEVANTES DE LAS LLAMADAS EN 2019.
 
 
El Teléfono de la Esperanza atendió 116.155 llamadas en 2019 lo cual supone un incremento de 1,6 % respecto al año anterior. 
 
 
La media de duración de las llamadas fue de 13 minutos.
 
El 80% de las llamadas abordaron situaciones de crisis y un 20 % fueron informativas.
 
Las llamadas las realizaron el 61 % mujeres y el 39% hombres.
 
El contenido de las llamadas en crisis fue:
 
  • PROBLEMAS PSICOLÓGICOS Y PSIQUIÁTRICOS                  77%
  • PROBLEMAS RELACIONALES Y/O FAMILIARES                     20%
  • PROBLEMAS ASISTENCIALES                                                    2%
  • PROBLEMAS JURÍDICOS                                                                      1%
 
Se atendieron 3.182 llamadas de temática suicida (incremento del 15% respecto al año anterior) de las cuales en 149 de ellas el llamante declara que el acto suicida está en curso ((incremento del 75 % respecto al año anterior).
 
 
Se previnieron suicidios atendiendo 17.721 llamadas de personas con factores asociados al riesgo suicida (salud mental, depresión, crisis vital). 
 
 
Las temáticas más comunes fueron los problemas mentales , la soledad y el aislamiento, la depresión , los trastornos de ansiedad , la crisis vital y los problemas familiares. 
 
 
El 82 % de los llamantes expresa satisfacción y gratitud por el servicio recibido.
 
 
La edad de los llamantes se distribuye según los siguientes porcentajes: 
 
 
Hasta 18 años             1,25%
De 19 a 25                   3,12% 
De 26 a 35                 10,76%
De 36 a 45                 20,48% 
De 46 a 55                 26,23% 
De 56 a 65                 26,35%
De 66 a 75                  9,00% 
76 y más.                    2,82%
 
 
 
Los 1.530 voluntarios del servicio de ayuda por teléfono emplearon 25.138 horas de escucha activa . Los voluntarios expresan su satisfacción por el servicio ofrecido en el 92% de las llamadas.
 
 
 
EVOLUCIÓN MÚMERO DE LLAMADAS
 
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                 

      

        

 

CENTRO

2019

LLAMADAS

Albacete 2.097
Alicante 5.469
Almería 1.655
Aragón 7.025
Asturias 7.169
Badajoz 2.404
Baleares 1.153
Bilbao 2.253
Cáceres 2.272
Canarias 4.958
Cantabria 878
Castellón 1317
Córdoba 4.071
Galicia 1.514
Granada 5.997
Huelva 2.367
Jaén 2.316
La Rioja 4.181
León 5.613
Madrid 6.505
Málaga 8.036
Murcia 7.311
Navarra 10.463
Salamanca 1.567
Sevilla 4.983
Toledo 2.183
Valencia 6.917
Valladolid 2.559
Zamora 931
TOTAL 116.155
 

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