La crisis elevó las llamadas a 4.989, un 22% más que el año anterior

Tres de cada cuatro llamantes fueron mujeres

El Teléfono de la Esperanza de Málaga recibió un total de 4.989 llamadas durante el año 2009, lo que eleva un 22% las solicitudes de ayuda respecto al año anterior. La gran mayoría de las personas que marcaron el 952 26 15 00 fueron mujeres (el 71%), frente a un 29% de hombres.

El balance anual de la asociación revela que el equipo de orientadores que permanece a la escucha las 24 horas de cada día durante todo el año derivó la mayoría de las necesidades de ayuda de la población hacia las consultas psicológica y psiquiátricas presenciales, en un 71% de los casos, seguida de la orientación ético-religiosa (21%), familiar (4,7%) y jurídica (2%). Estos porcentajes se refieren a los usuarios que son escuchados y derivados a las distintas áreas, pero no a los que han solucionado su problema tras mantener una conversación con el orientador.

El perfil de los usuarios es el de una mujer en el 71% de los casos, predominando los llamantes solteros (35,9%), separados y divorciados (21,1%), casados (19,6%), viudos (6,8%), parejas de hecho (2,2%) y sin estado conocido en el 14,1% de los casos. Las horas de más afluencia de consultas fueron entre las 9 y las 13 horas y por la tarde, de 17 a 19 horas. Aunque muchos llamantes no indican desde dónde están solicitando ayuda, los que si lo hacen son mayoritariamente de Málaga capital (1.425), del resto de España (766) y la provincia malagueña (468). 

Juan Sánchez Porras, presidente del Teléfono en Málaga y vicepresidente primero de la Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza, ha valorado que “la situación de crisis redunda en las familias y se nota en que éste año han aumentado las llamadas un 22% respecto al anterior y han alcanzado las 4.989. La crisis produce situaciones de miedo incluso en las personas que tienen trabajo y temen lo que pueda pasar”. Además, Sánchez Porras, destacó que “la ayuda que damos nosotros se centra en la atención por teléfono, talleres, cursos y grupos de desarrollo personal”, pero en el caso de las personas que llaman buscando comida, ropa o acogida “se les deriva a otras organizaciones. Como se acordó en la Plataforma Contra la Crisis, nuestro teléfono (952 26 15 00), es el teléfono de referencia para los que buscan cualquier tipo de ayuda. Ya en Navidad, recibimos peticiones de ropa y comida”.

Por otra parte, el Teléfono de la Esperanza va a ampliar durante 2010 el número de orientadores en cada turno gracias a que se puede disponer de más espacio tras la reapertura de la sede ya rehabilitada en octubre de 2009.