El pasado 7 de junio se celebró en la sede del Teléfono de la Esperanza de Madrid la Asamblea General Ordinaria de ASITES. Después de realizar la comprobación del derecho a voto de cada uno de los asambleístas, el presidente de la Asociación, Jesús Madrid, ofreció su informe de gestión durante el último año.

En su intervención, Jesús Madrid informó que, durante 2007, se ha continuado el proceso de adaptación de ASITES a los estatutos. Con este objetivo se nombró a Alicia García y a María López como presidentas de los Centros de Las Palmas y de Huelva, respectivamente.

Apertura de nuevos Centros

Jesús Madrid recordó que en octubre se había inaugurado el Teléfono de la Esperanza de León. Y a este respecto, hizo una especial mención al trabajo realizado por Mercedes Martínez, la presidenta del nuevo Centro, y al apoyo incondicional de José Mª González.

Asimismo, dio cuenta de la apertura de la nueva sede de Oviedo, que tuvo lugar el 5 de febrero de 2008, y que gracias a su amplitud iba a permitir aumentar las actividades realizadas en ese Centro como, por ejemplo, ser sede de la próxima edición del curso de Intervención en Crisis. En este sentido, se destacó el esfuerzo y el trabajo realizados por Beatriz Menéndez.

El presidente también expresó su reconocimiento al trabajo que se está realizando para adaptar la nueva sede de Málaga, y en particular la labor que viene realizando el presidente del Centro malagueño del Teléfono de la Esperanza, Juan Sánchez.

Por otra parte, explicó a los asistentes que en Almería se acaba de firmar la cesión de terreno para una nueva sede, que en Albacete hay una oferta pendiente de concretar para la cesión de un terreno, y que en Castellón las gestiones que desde hace años viene realizando Ángel Madrid para conseguir la cesión de terrenos municipales para una nueva sede parece que, por fin, van a llegar a buen puerto.

Asimismo, se explicó a los asambleístas que la consolidación de un grupo de voluntarios en Jaén está ya muy avanzada, sobre todo, por el trabajo de los centros de Málaga y Granada, y que se está a la expectativa del trabajo del centro de Sevilla para el desarrollo de una futura sede en Córdoba.

Expansión internacional

Respecto a los Centros en otros países, Jesús Madrid informó a la Asamblea que el 26 de junio estaba prevista la inauguración de la sede de Tegucigalpa, en Honduras. Asimismo, dio a conocer que el 1 agosto se inauguraría la sede de Barranquilla, en Colombia, gracias a las gestiones de Ángel Madrid para obtener una cesión por parte del obispado, y que el 6 de diciembre se abriría el Centro de Oporto, gracias a la labor del Centro de Badajoz y en especial de su presidente, Teófilo Martín, y también a las gestiones que inicialmente se hicieron desde la sede de Santiago de Compostela. Para finalizar este asunto, Jesús Madrid informó que el 1 de noviembre se inauguraría la sede de Londres, lo que aprovechó para invitar a todos los presentes a asistir a estas inauguraciones oficiales.

En cuanto a las estadísticas, el presidente hizo un balance general positivo, ya que en el último año se han incrementado las llamadas atendidas en los Centros del Teléfono de 69.886 a 81.652.

En su alocución, Jesús Madrid también hizo balance de la II edición del "Curso superior de especialización en Intervención en Crisis", que se llevado a cabo el último año en las sedes de Madrid y Pamplona, y en el que ha obtenido un aumento considerable del número de alumnos, especialmente en la sede de Navarra. Anunció, además, que las sedes para la tercera edición serán Madrid y Oviedo.

El presidente recordó asimismo a la Asamblea que en este periodo se han desarrollado diversas reuniones de carácter nacional: reunión de presidentes, de contables, de formulación de proyectos y de comunicación. En relación con éste último área, exhortó a todos los centros a que se responsabilicen de introducir y actualizar en la página web de la Asociación sus propias noticias y la información de sus cursos para evitar que tenga que hacerlo todo el director de Comunicación, Fernando Alberca, desde los Servicios Centrales. Además, aprovechó para invitar a aquellos que quieran participar en una nueva comisión que se desea crear sobre publicidad, información, etc.

Jesús Madrid hizo mención, igualmente, del desarrollo de las jornadas de formación sobre el uso de la agenda electrónica integrada en Llamatel Online, a la que asistieron 19 alumnos; y de las jornadas de dinamización socio-cultural dirigidas a impulsar programas de salud emocional, de promoción de la imagen del teléfono y de captación de recursos económicos, a las que acudieron unas 20 personas. Seguidamente, anunció que se tiene el propósito de organizar unas jornadas en Andalucía y Extremadura dirigidas a las personas responsables de los Centros, y que esto, posteriormente, podría extenderse a otras regiones.

Actualización permanente de cursos

En su informe, Jesús Madrid subrayó que se ha continuado mejorando los programas de formación e invitó a los Centros a que envíen sugerencias, propuestas y correcciones lo más concretas posibles. En particular, explicó que se sigue perfeccionando el Programa de "Agentes de Ayuda" y que a partir de septiembre estarían disponibles las últimas modificaciones. Señaló también la necesidad de continuar mejorando el curso de "Crecimiento Personal" y que se había mejorado de forma considerable el seminario, si bien había que seguir trabajándolo.

Los asambleístas también tuvieron detallada información sobre el desarrollo del programa de "Coordinadores de grupo" en régimen de internado. A este respecto, se les informó de la realización de dos cursos: el primero con alumnos de Castellón, Valencia, Alicante y Murcia. El segundo con alumnos de Valencia, Almería, Málaga, Albacete, Granada, Jaén y Murcia. Asimismo, el presidente anunció que el fin de semana del 17 al 19 de octubre se realizaría una nueva edición en Madrid para voluntarios de Santiago de Compostela, Asturias, León, Valladolid, Salamanca, Toledo y Madrid. Además, comunicó que había prevista una próxima edición para los voluntarios de Pamplona, Zaragoza y Logroño.

Los asistentes también fueron informados de que ya se estaba desarrollando el programa de "Comunicación Positiva", dirigido a fomentar una comunicación sana y que consta de dos cursos con sus seguimientos: "El arte de comunicarse bien" y "Sanando la comunicación".

Por otro lado, Jesús Madrid explicó que se está trabajando en un programa de formación en la prevención del suicidio y que se prevé comenzar otros programas para abordar otros temas: depresión, ansiedad y conflictos en el ámbito de la familia.

Respecto a la colaboración con las universidades, explicó que se mantienen los convenios con la Universidad Pontificia Comillas y con la Universidad Nacional de Educación a Distancia, y que recientemente se habían firmado convenios con la Universidad Politécnica de Murcia, con la Universidad de Almería y con la Universidad Europea de Madrid, éste último dirigido a la implementación de programas informáticos y de telecomunicación para favorecer el desarrollo de actividades asistenciales, de formación y de comunicación a través de medios telemáticos, lo que va a suponer la exploración de las posibilidades que ofrecen la videoconferencia y las plataformas como Second Life para la labor que realiza el Teléfono de la Esperanza.

En el posterior turno de intervenciones, el presidente del Centro de Alicante, Juan López, anunció que estaba prevista la firma de un convenio con la Universidad de Elche.

En relación con el número de asociados, Jesús Madrid avisó que su número es escaso en algunos Centros (en algunos casos por razones obvias, dado que hasta los dos años de antigüedad no se puede obtener esa condición) y por ello defendió la conveniencia de organizar reuniones por regiones con el objeto de aumentar el número de colaboradores. Por otro lado, la Junta Directiva consideró que, teniendo en cuenta el servicio de apoyo, no se justificaba que quedase ningún Centro sin atender su turno nocturno de llamadas y urgió a que los Centros vecinos se pongan en contacto y se organicen.

Como valoración general de su informe, Jesús Madrid concluyó que "la Asociación progresa adecuadamente y consolida sus servicios".

Sometido el informe de gestión del presidente a votación, fue aprobado por mayoría absoluta con una abstención.

Gestión económica positiva

Conforme al siguiente punto del Orden del Día, la Asamblea prosiguió con la exposición por parte de Pedro Ara, director económico de ASITES, de los aspectos más relevantes de las Cuentas Anuales del ejercicio 2007. Pedro Ara destacó la consolidación que se ha obtenido en los procesos de gestión, la solvencia y la favorable evolución de la situación económica de la Asociación. En la línea iniciada en ejercicios anteriores para la mejora de la gestión, con la puesta en marcha de nuevos programas de contabilidad y de control de inmovilizados, en 2007 se abordó la implementación de un programa que permitiera el tratamiento integral de la información relativa a los socios y las actividades, y que se pretende que esté concluido durante el próximo ejercicio.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Auditoría de Cuentas, la contabilidad de la entidad fue sometida a revisión por auditores externos independientes (BCN Auditores, S. L.), que examinaron la documentación que consideraron necesaria de todos los Centros de ASITES, incluido en esta ocasión el Centro de Buenos Aires (Argentina) cuya contabilidad se ha integrado en la general de la Asociación, y que además realizaron visitas de auditoría a los Centros de Sevilla, Madrid y Murcia. Como conclusión, los auditores emitieron un informe sin salvedades, en el que se ratifica que los Estados Financieros, que se presentan para su aprobación por la Asamblea, reflejan bien y fielmente la situación patrimonial y financiera de la entidad, y los resultados de la misma.

Sólida solvencia patrimonial

En cuanto al Balance de Situación, el director económico subrayó la importancia de la partida de Inmovilizado Material que, con un importe de 5.141.559,77 ?, representa principalmente el valor de adquisición (deducidas las amortizaciones) de los distintos inmuebles propiedad de la Asociación. Este importe significa el 71% del total activo (7.274.206,20), estando constituido el resto del activo, en su mayoría, por derechos de cobro y medios líquidos disponibles a corto plazo.

Por otra parte, la cuenta de Pérdidas y Ganancias del ejercicio ha arrojado un resultado positivo de 201.049,44 ?, sobre el que se propone la siguiente distribución: 30% a Fondo Social (60.314,83 ?) y 70% a Remanente (140.734,61 ?). El total de ingresos obtenidos en 2007 asciende a 2.790.509,91 ? de los que 917.375,66 ? corresponden a Subvenciones Públicas (32,88%). El resto de los ingresos procede de financiación particular (actividades, donaciones y cuotas, principalmente), lo que se considera un dato muy positivo de cara a la estabilidad e independencia en la gestión de la Asociación. Todos los ingresos de la entidad se destinarán a las actividades sociales propias de ASITES. Sometidas a votación, se aprobaron por unanimidad las Cuentas Anuales y la propuesta de distribución del Resultado.

Nuevo superávit presupuestario

Llegó a continuación el turno para los presupuestos del Ejercicio 2008, formulados para el conjunto de la Asociación partiendo de las previsiones de cada Centro. Los gastos totales estimados ascienden a 1.983.964,00 ? y los ingresos previstos a 2.014.134,00 ?. Igualmente se prevén inversiones por un total de 1.061.000,00 ? en construcción de nuevos Centros y mejora de los existentes. Sometidos a votación, fueron aprobados por unanimidad.

El siguiente punto del Orden del Día trató sobre el Anteproyecto de Estatutos de la Federación Internacional de los Teléfonos de la Esperanza (FITES). A este respecto, Daniel Sánchez, delegado de ASITES en el Comité Internacional de IFOTES, expuso, como ya lo había hecho Jesús Madrid en la anterior Asamblea, la necesidad  de crear una Federación Internacional del Teléfono de la Esperanza (FITES) que sirviese de vínculo de unión para los diversos Centros que, independientemente de los países, formen parte de ASITES. Con este propósito, se adelantó por correo electrónico el borrador de Estatutos con objeto de solicitar aportaciones y sugerencias. De la misma manera, se anunció que Jesús Madrid presentaría dicho borrador en el Encuentro Latinoamericano del Teléfono de la Esperanza que tendría lugar en Quito a finales de julio.

Inconvenientes del número corto europeo

En el siguiente punto del Orden del Día, Daniel Sánchez informó a los asambleístas de los trámites que se estaban llevando a cabo durante el último año para que se nos concediera el Número Corto Europeo. Explicó que, junto a Jesús Madrid, mantuvo una reunión con el secretario de Estado de Telecomunicaciones para abordar este tema. De la misma, se concluyó que el uso de este número tendría que ser gratuito para el llamante, lo que supondría que el Teléfono de la Esperanza tendría que soportar el costo económico. Ante las objeciones a esta condición, el secretario de Estado solicitó que le enviáramos un informe en el que se explicaran todos estos inconvenientes para tratar de promover una revisión de la normativa. Tras enviar dicho informe, que se aportó en la documentación adjunta a los asambleístas, se mantuvo una nueva reunión con técnicos de la Secretaría de Estado que nos confirmaron la imposibilidad de modificar la condición de gratuidad del servicio. Asimismo, informaron a los representantes de nuestra Asociación que consideran que ASITES es la única entidad en España con posibilidad de prestar el servicio, si bien sería preciso hacerlo en coordinación con las entidades que prestan servicios de apoyo emocional telefónico en Cataluña y el País Vasco. Por otro lado, rechazaron la propuesta alternativa de establecer el servicio como específico de prevención del suicidio. Por tanto, dados los inconvenientes derivados de la condición de gratuidad del servicio, Daniel Sánchez comunicó a los asistentes que lo más aconsejable era no solicitar el servicio mientras se mantenga la actual regulación.

Ampliando esta información, Jesús Madrid explicó que en una de las reuniones con el secretario de Estado se expresó que el incremento económico derivado de implantar los recursos técnicos necesarios y de asumir el coste de las llamadas podría tener solución, pero se entendió que las dificultades que suponía a nivel técnico justificaban el tratar de cambiar la regulación. Sin embargo, dado que la condición de la gratuidad estaba recogida por ley, había sido imposible incluir esas modificaciones hasta ese momento.

En relación con este asunto, el presidente del Teléfono de la Esperanza de Navarra, Carlos Gaspar expuso que Pamplona había tenido un número 900 pero tuvieron que retirarlo por el elevado número de problemas que ocasionaba. Algunos de los asistentes refirieron, asimismo, diversas experiencias sobre el enorme número de llamadas de broma o similares que reciben otros servicios telefónicos de emergencia como el 112 o el 016.

Finalmente, se acordó la conveniencia de mantenernos a la espera por si cambiase la regulación y, en ese caso, volver a debatir en Asamblea y en Junta Directiva la posible implantación del servicio.

Seguidamente, la Asamblea ratificó la apertura del Centro de León y aprobó por unanimidad las 85 altas y las 59 bajas de asociados que se habían producido en los distintos Centros.

En el turno de ruegos y preguntas, Jesús Madrid anunció que Daniel Sánchez, a consecuencia de la dificultad para conciliar su vida familiar y la laboral, había solicitado finalizar su relación con la Asociación. No obstante, Daniel Sánchez expresó su disposición a mantener su relación con el Teléfono de la Esperanza representando a ASITES en las reuniones de la Federación Internacional de Servicios Telefónicos de Emergencia (IFOTES).

A continuación se presentó al nuevo secretario general, José María Sánchez.

Por otra parte, Jesús Madrid informó que, debido a las dudas y preguntas planteadas en torno al tratamiento que debe darse a determinado tipo de llamadas o las consecuencias legales que pueden derivarse de situaciones que atiende el teléfono como pueden ser suicidio, maltrato, órdenes de alejamiento, etc., recientemente se ha realizado un informe jurídico que responde a muchas de estas cuestiones que a diario se plantean. Aclaró, asimismo, que se estaba elaborando, a partir de dicho informe, un manual de fácil comprensión y consulta dirigido a los voluntarios del Teléfono.

Encuentro Internacional de Orientadores

Jesús Madrid también dio cuenta del próximo Encuentro Nacional de Orientadores, que corresponde realizarlo en 2009: un año después del encuentro latinoamericano y un año antes del congreso de IFOTES. Explicó que pretende plantearlo como "Encuentro Internacional del Teléfono de la Esperanza" y que el lema propuesto es el siguiente: "Razones para la esperanza". Añadió que, en esta ocasión, va a resultar imposible realizarlo en San Lorenzo del Escorial porque ya, en la última edición, se superó con creces la capacidad de alojamiento de la Residencia San José, por lo que propuso realizarlo en un hotel de la costa, aprovechando la gran capacidad de algunos hoteles y la temporada baja. Se apuntaron algunos lugares posibles: en la Comunidad Valenciana (Benidorm, Gandía, Guardamar), Costa de Almería (Mojacar), Manga del Mar Menor, Costa de Huelva (Matalascañas).

El presidente solicitó a los presentes que hicieran llegar sus propuestas sobre los temas a tratar en el encuentro. En la Asamblea ya se adelantaron algunos: "cuidar al cuidador", "comunicación no violenta", "el suicidio", "el voluntariado", "el sentido de la esperanza", "orientación telefónica eficaz ante los llamantes crónicos", "la inmigración", "los nuevos modelos de familia". En este sentido, se realizaron otras propuestas sobre la organización como buscar un nombre amplio que dé cabida no sólo a orientadores sino a profesionales, elegir un tema tan pronto como sea posible para poder comenzar a buscar financiación o planificar menos talleres pero con mayor número de alumnos.

En cuanto al área de Cooperación Internacional, Jesús Madrid participó a la Asamblea que el III Encuentro Latinoamericano tendría lugar entre los días 23 y 27 de julio en Quito y que se aprovecharía la ocasión para impartir también el curso de "Coordinadores". Además, agradeció la generosidad de los Centros de España que habían colaborado para sufragar los gastos del encuentro ayudando a recaudar cerca de 7.000 ?.

Por otra parte, invitó a todo aquel que deseara a colaborar como voluntario en Latinoamérica e informó que el Ministerio de Igualdad concede unas becas para que puedan venir menores de 30 años a España con todos los gastos pagados. En este sentido, animó a los asambleístas a enterarse en cada provincia de las bases de las convocatorias para estudiar posibilidades de intercambio.

Por su parte, la directora de Proyectos, Mónica de la Torre, explicó a la Asamblea que la Junta de Comunidades de Castilla y León había convocado una subvención para que jóvenes españoles pudieran hacer voluntariado en Latinoamérica, pero que no nos habíamos presentado porque no garantizaban que la colaboración fuera a ser necesariamente en un centro del Teléfono de la Esperanza. Por otra parte, pidió a los asistentes que le hicieran llegar toda la información de la que tengan noticias en este sentido.

En otro orden de cosas, Jesús Madrid recordó a los presentes que cuando hablasen del Teléfono de la Esperanza se tuviese siempre en mente no sólo la atención telefónica sino también la promoción de la salud emocional. Igualmente llamó la atención sobre la necesidad de abrir Centros en aquellas provincias en las que aún no tenemos presencia. Jesús Madrid puso especial énfasis en poblaciones con gran número de habitantes como Córdoba, Santander y otras ciudades de Galicia. Asimismo, rogó a los presentes a que, si conocían a personas interesadas en nuestro proyecto en estas regiones, lo comunicasen para tratar de comenzar la difusión.

Nuevos programas

Jesús Madrid expuso que en Murcia habían puesto en marcha un programa que podría llamarse "Escuchando", dirigido a personas que necesitan ser escuchadas en sus casas, en hospitales, en cárceles, etc.; y planteó que este tipo de programa podría ser especialmente interesante para llevarlo a cabo en aquellas ciudades pequeñas, en las que no se reciben muchas llamadas, porque sería una manera de darnos a conocer y llegar a más gente.

A este respecto, el vicepresidente Juan Sánchez corroboró la opinión del presidente poniendo como ejemplo una experiencia similar que estaban realizando en Málaga con un equipo con el que, por otra parte, habían podido ir incorporando a jóvenes.

Por su parte, el presidente del Centro de Valencia, Ángel Madrid, expuso sus dudas sobre la conveniencia y capacidad para poder compatibilizar la puesta en marcha de un programa como ése y al mismo tiempo mantener los actuales servicios en aquellos Centros que cuentan con menores recursos humanos y materiales.

En su intervención, la presidenta del Teléfono de Almería, Elena García, propuso que se elaborase un documento sobre este tipo de experiencias y que se difundiese por correo electrónico para aportar ideas a estas iniciativas.

Por último, el presidente participó a todos los presentes el tema del Día de la Escucha elegido para este año: "Escuchando al adolescente".