La Universidad Europea de Madrid, a través de su Escuela Superior Politécnica, va a trabajar junto con el Teléfono de la Esperanza para implantar sus servicios en nuevas plataformas digitales que permitan aumentar su campo de acción y, por tanto, ayudar a más personas.

Esta colaboración será posible gracias a un convenio firmado el 5 de junio por el director de la Escuela Superior Politécnica de la Universidad Europea de Madrid, José Enrique Fernández del Río, y el presidente de la Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza (ASITES), Jesús Madrid Soriano. Según este convenio marco, se formará un equipo de investigación para estudiar las posibilidades que los servicios de comunicación de la Sociedad de la Información tienen como vehículo para mejorar la salud emocional de las personas.

En concreto, las primeras actuaciones de este grupo de investigación se centrarán en estudiar la viabilidad de introducir en la estructura de este servicio modalidades como la mensajería instantánea y la videoconferencia o de su presencia en Second Life a través de una oficina virtual.

Con el aprovechamiento de las nuevas tecnologías también se persigue una mejor difusión de los servicios del Teléfono de la Esperanza, buscando fórmulas de información que permitan a las personas necesitadas de acudir a este servicio conocer su existencia, la ubicación de sus oficinas o las posibilidades que ofrece.

Este proyecto será desarrollado por el grupo de investigación Métodos de Aplicación de las Tecnologías de la Información Contra la Exclusión Social (MATICES) de la Escuela Superior Politécnica de la Universidad Europea de Madrid. La investigación del grupo busca que las tecnologías ayuden de una manera efectiva a aquellas personas que se encuentran en riesgo de exclusión social, poniendo en práctica una de las bases de la Universidad Europea de Madrid: responder a las necesidades de la sociedad actual con su trabajo y estudio.

Mejora de la comunicación interna

Otra de las posibilidades que abre este convenio es la creación de redes internas que permitan una mejor comunicación de la amplia estructura del Teléfono de la Esperanza, que cuenta con 24 centros en España y presencia internacional en Europa (Zúrich, Londres y Oporto), pero sobre todo en Latinoamérica (donde ya se ha implantado en 9 países y con una creciente demanda). Optimizar esta comunicación interna resulta un reto al que el grupo MATICES espera aportar soluciones a través de tecnologías como las videoconferencias o la plena utilización de distintas plataformas digitales.

Como destacó Jesús Madrid, presidente de ASITES, este acuerdo permite que el Teléfono de la Esperanza mire al futuro, que es Internet. ?Muchas personas, sobre todo los más jóvenes, pueden pensar que el teléfono es algo anticuado, y por eso no ven el Teléfono de la Esperanza como una herramienta a su alcance?. Este acuerdo permitirá que estas nuevas generaciones tengan un acceso más fácil al Teléfono de la Esperanza, pero también abre ?posibilidades para mejorar la formación de nuestros voluntarios? ?con una alta especialización y nivel técnico que se deriva de un mínimo de año y medio de formación antes de empezar a atender consultas- ?y que muchas personas interesadas en el mundo de las nuevas tecnologías se unan a nuestra organización para seguir mejorándola?, concluyó el presidente de ASITES.