Cuando se aproximó a nuestro stand informativo, el príncipe de Asturias dio amablemente la mano a las personas que lo atendían y saludó a todos con un "hola, ¿qué tal estáis?"; a lo que, Llanos García, la directora del Teléfono de la Esperanza de Albacete, respondió: "Hola, estamos aquí preparados para escucharte". D. Felipe de Borbón esbozó una sonrisa. Se había creado un clima agradable y distendido. Llanos le explicó entonces: "Es que somos especialistas de la escucha". 

Perfecto conocedor de que el servicio de intervención en crisis funcionaba las 24 horas del día, el príncipe Felipe preguntó por las dificultades para cubrir los turnos de noche de este servicio de intervención y por el número de personas que lo atendían.

Por otra parte, el heredero de la Corona Española preguntó en qué consistía la formación que recibían los voluntarios del Teléfono de la Esperanza argumentando: "Supongo que será una labor difícil poder atender a personas diversas con problemáticas diferentes y, a veces, complejas". Al ser informado en qué consistía la formación permanente que reciben todos los voluntarios y que la formación inicial duraba al menos un año y medio, el príncipe Felipe se sorprendió muy gratamente y felicitó a los representantes de nuestra Asociación presentes en el congreso por la labor que realiza el Teléfono de la Esperanza al servicio de la sociedad española.

Asimismo participaron en el IX Congreso Estatal de Voluntariado el presidente de Castilla-La Mancha, José María Barreda; el consejero de Bienestar Social de Castilla-La Mancha, Tomás Mañas; y el ministro de Trabajo y Asuntos Sociales, Jesús Caldera, quien también estuvo departiendo un buen rato con los voluntarios y los profesionales del Teléfono de la Esperanza.