La Intervención en crisis es el campo de actuación más específico del Teléfono de la Esperanza desde sus inicios. Su objetivo es abordar de forma urgente, gratuita, anónima y especializada las situaciones de crisis.
Para ello, el Teléfono de la Esperanza ofrece cuatro recursos complementarios:
- Servicio permanente de Orientación por teléfono. Funciona las 24 horas del día, durante los 365 días del año, atendido por voluntarios especializados en la escucha y formados para activar las capacidades de las propias personas para superar sus problemas.
- Asesoramiento e intervención profesional en entrevista personal. Es un servicio multidisciplinar atendido por psicólogos, psiquiatras, abogados, trabajadores sociales y otros especialistas.
- Servicio de Orientación familiar. Este servicio es prestado por orientadores y terapeutas familiares, en entrevista personal o familiar, para responder a las necesidades de la familia.
- Talleres para crisis específicas. Incluye diversos programas para atender en grupo a personas que están atravesando crisis similares: “Elaboración de duelo”, “Separación afectiva”, “Aprendiendo a vivir con la enfermedad”, "Cuidando al cuidador", “Mujeres maltratadas”, “Entre amigos”, “Grupos de amistad adulta”, etc.